統(tǒng)計(jì)顯示，上海商務(wù)租車(chē)，上海汽車(chē)租賃公司2013年客戶(hù)使用工行發(fā)行的銀行卡支付的各類(lèi)消費(fèi)金額達(dá)到5.75萬(wàn)億元，為全球較，大幅超過(guò)全國(guó)的網(wǎng)上零售交易額。銀行卡消費(fèi)額比上年大幅增長(zhǎng)了1.62萬(wàn)億，增幅近四成。其中借記卡消費(fèi)額4.15萬(wàn)億元，信用卡消費(fèi)額為1.6萬(wàn)億元，分別比上年同期增長(zhǎng)了47%和24%。截至2013年末，工行的信用卡貸款余額已超過(guò)3000億元，較年初增長(zhǎng)26%，其中分期付款余額1700多億元，較年初增長(zhǎng)21%。

　　銀行卡消費(fèi)額強(qiáng)勁增長(zhǎng)的動(dòng)力先來(lái)源于工行不斷擴(kuò)大的客戶(hù)基礎(chǔ)。截至2013年末，工行發(fā)行的各類(lèi)銀行卡數(shù)量已達(dá)5.66億張，比年初增加約8700萬(wàn)張。其中，信用卡發(fā)卡量達(dá)到8805萬(wàn)張，比年初凈增近1100萬(wàn)張，增長(zhǎng)14%。借記卡發(fā)卡量達(dá)4.78億張，比年初凈增約7600萬(wàn)張，客戶(hù)數(shù)量快速增長(zhǎng)。

　　在銀行卡普及率不斷提高的背景下，用卡環(huán)境和服務(wù)水準(zhǔn)的提升成為促進(jìn)銀行卡消費(fèi)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。為此，工行緊密結(jié)合刷卡消費(fèi)時(shí)代的客戶(hù)需求，積極從豐富產(chǎn)品功能、優(yōu)化用卡環(huán)境、提升客戶(hù)服務(wù)等方面下功夫，持續(xù)提升銀行卡服務(wù)的品質(zhì)、效率和適應(yīng)性，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)便利消費(fèi)和便捷支付的需求。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，2013年工行推出大來(lái)品牌卡，實(shí)現(xiàn)了與全球各家知名卡組織的全面發(fā)卡合作，成為全球家“全品牌發(fā)卡銀行”。根據(jù)商旅人士的支付需求特點(diǎn)推出了工銀環(huán)球信用卡，在支持10種外幣支付功能的基礎(chǔ)上，精選了航空、酒店、旅行社、租車(chē)公司等10大消費(fèi)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)精選至少10家境內(nèi)外知名企業(yè)提供優(yōu)惠權(quán)益，為客戶(hù)境外旅行開(kāi)支提供實(shí)惠和幫助。依托大數(shù)據(jù)應(yīng)用推出了面向中小商戶(hù)的小微商戶(hù)逸貸公司卡，通過(guò)對(duì)中小商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況的綜合分析，核定授信額度滿(mǎn)足商戶(hù)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)資金的需求。截至2013年末，簽約商戶(hù)3400多戶(hù)，發(fā)放貸款2000余筆，金額約5.4億元。此外，工行還加大了安全性高的單芯片借記卡的推廣力度，截至2013年末已累計(jì)發(fā)行473萬(wàn)張。

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